Looking for Global training? Go to https://firebrand.training/en or stay on the current site (Sverige)
Part of the BPP Education Group
(0)8 44 68 27 85
Microsoft - Dynamics CRM 2016 Customer Service
Du lär dig
This course describes the features of Dynamics CRM 2016 Customer Service functionality.
The course describes various business scenarios and how the customer service functionality can be employed within different organisations.
The course describes the case management process and how the supporting functionality can be used to aid in the creation and resolution of customer issues, complaints and requests.
Queue and SLA management are key topics covered.
New functionality available with Dynamics CRM 2016 such as FieldOne, ADXStudios, Parature, Unified Service Desk, Voice of the Customer (Surveys) are explained. Finally the various reporting options are discussed.
Sju anledningar till varför du bör välja din kurs med Firebrand Training
- Två utbildningsalternativ. Välj mellan boende på plats med klassrumsundervisning eller onlinekurser
- Du blir certifierad snabbt. Hos oss blir du utbildad rekordsnabbt
- Vår kurs är heltäckande. En engångsavgift täcker alla kursmaterial, examina**, boende* och måltider*. Inga dolda extra kostnader.
- Godkänn första gången eller träna om gratis. Detta är vår garanti. Vi är övertygade om att du kommer klara kursen på första försöket. Men om inte, kom tillbaka inom ett år och betala endast för boende, examina och tillkommande kostnader
- Du kommer lära dig mer. En dag med en traditionell utbildningsleverantör brukar generellt pågå från kl. 9 till 17, med en lång paus för lunch. Med Firebrand Training får du minst 12 timmar/dag av kvalitativ inlärningstid med din instruktör
- Du kommer lära dig snabbare. Sannolikheten är att du har en annan inlärningsstil än de omkring dig. Vi kombinerar visuella, auditiva och taktila stilar för att leverera materialet på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och enklare
- Du kommer studera med de bästa. Vi har varit med på Training Industrys lista "Top 20 IT Training Companies of the Year" varje år sedan 2010. Förutom många fler utmärkelser har vi utbildat och certifierat över 100 000 yrkesverksamma
- * Endast för boende på plats. Gäller inte för onlinekurser
- ** Vissa undantag gäller. Vänligen se Exam Track eller prata med våra experter
Certifiering
You'll sit the following exam at the Firebrand Training Centre, covered by your Certification Guarantee:
- MB2-714 Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service
Vad ingår?
Firebrand Training offers top-quality technical education and certification training in an all-inclusive course package specifically designed for the needs and ease of our students. We attend to every detail so our students can focus solely on their studies and certification goals.
Our Certification Programmes include:
- Intensive Hands-on Training Utilising our (Lecture | Lab | Review)TM Delivery
- Comprehensive Study Materials, Program Courseware and Self-Testing Software including MeasureUp
- Fully instructor-led program with 24 hour lab access
- Examination vouchers
- On site testing
- Accommodation, all meals, unlimited beverages, snacks and tea / coffee
- Transportation to/from designated local railway stations
- Examination Passing Policy
Our instructors teach to accommodate every student's learning needs through individualised instruction, hands-on labs, lab partner and group exercises, independent study, self-testing, and question/answer drills.
Firebrand Training has dedicated, well-equipped educational facilities where you will attend instruction and labs and have access to comfortable study and lounging rooms. Our students consistently say our facilities are second-to-none.
Förkunskaper
Firebrand recommend you have:
- A working knowledge of Dynamics CRM 2011 or later versions
- Understanding of Customer Service Processes within businesses
Är du redo för din Firebrand kurs?
Vi intervjuar alla potentiella deltagare om deras bakgrund, utbildning, certifiering och personliga inställning. Om du kommer igenom denna process så har du riktigt goda möjligheter att klara din certifiering.
Firebrand Training erbjuder en ambitiös utbildningsmiljö som förutsätter att du verkligen dedikerar dig till kursen. Ovanstående förkunskaper är endast vägledande, många deltagare med mindre erfarenhet men med en annan bakgrund eller kunskap har framgångsrikt genomfört sin utbildning hos Firebrand Training.
Om du funderar på huruvida du uppfyller rekommenderade förkunskaper vänligen ring oss på (0)8 44 68 27 85 och prata med en av våra utbildningsrådgivare som kan hjälpa dig.
Kundreferenser
Här är Firebrand Training recension avsnittet. Sedan 2001 har vi utbildat exakt 134.561 studenter och proffs och bett dem alla att recensera vår Accelerated Learning. För närvarande har, 96,41% sagt att Firebrand överträffade deras förväntningar.
Läs recensioner från avslutade accelereradekurser nedan eller besök Firebrand Stories för skriftliga och videointervjuer med våra tidigare alumni.
"The training for PL-100 is an intense course, jam-packed with references, resources delivered by a super knowledgeable instructor. Would recommend having a sound base knowledge of Microsoft Power Platform before attending. MS Learn provides topics for PL-100 and also a study guide for the exam which is very useful when preparing for exam."
Jessica Brooks, Kenvue. (3/1/2024 (Onsdag) till 4/1/2024 (Torsdag))
"Training facilities were great and the hotel onsite is nice."
Anonymous. (18/12/2023 (Måndag) till 20/12/2023 (Onsdag))
"It's the best way to learn without any distraction. Training, eat, sleep, shower."
Anonymous. (13/12/2023 (Onsdag) till 15/12/2023 (Fredag))
"When learning with Firebrand, everything is taken care of for you. This allows you to pour everything into absorbing and understanding your course content amongst peers."
ML, Griggster Limited. (3/10/2023 (Tisdag) till 6/10/2023 (Fredag))
"Perfect instructor with much knowledge and the ability to bring it to the people. Thank you. The topic is huge but I would have expected a little bit more working together in the system."
Reinhard Decker, VAT Vakuumventile AG. (10/10/2023 (Tisdag) till 13/10/2023 (Fredag))
Kursdatum
|
Startar |
Slutar |
Tillgänglighet |
Plats |
Registrera |
|---|---|---|---|---|
|
19/2/2024 (Måndag) |
23/2/2024 (Fredag) |
Avslutad - Lämna feedback |
- |
|
|
24/6/2024 (Måndag) |
28/6/2024 (Fredag) |
Väntelista |
Rikstäckande |
|
|
5/8/2024 (Måndag) |
9/8/2024 (Fredag) |
Begränsat antal platser |
Rikstäckande |
|
|
16/9/2024 (Måndag) |
20/9/2024 (Fredag) |
Platser tillgängliga |
Rikstäckande |
|
|
28/10/2024 (Måndag) |
1/11/2024 (Fredag) |
Platser tillgängliga |
Rikstäckande |
|
|
9/12/2024 (Måndag) |
13/12/2024 (Fredag) |
Platser tillgängliga |
Rikstäckande |
|