ISO 20000 Lead Implementer - IT Service Management Certification

Overview

Get the skills needed to support your organisation in implementing and managing an IT Service Management System (ITSMS), based on ISO/IEC 20000-1:2005.

In three days, you'll learn the fundamental Information Technology Service principles, concepts and best practices. You'll also learn how to plan, implement and evaluate an ITSMS, based on ISO 20000

Maybe you're preparing for an ISO 20000-1 certification audit? If so, this course will teach you how to achieve that accreditation.

How to become a Lead Implementer faster than anywhere else

The ISO 20000 Lead Implementer is a PECB (Professional Evaluation and Certification Board) official course. It's 40% faster than traditional training, and has been developed in-line with:

ISO 10006: Quality management systems - Guidelines for quality management in projects
ISO 20000-2: Guidelines for the implementation of an ITSMS
ITIL

As of March 2023, PECB have partnered with Credly to offer you the chance of earning a digital badge upon completing your certification.

You'll get one year’s free membership of PECB (Professional Evaluation and Certification Board) - which usually costs around £250. You can also apply for the following certifications, depending on your level of experience:

Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer
Certified ISO/IEC 20000 Implementer
Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Det tar bara ett ögonblick att se hur billig din kurs är...

Se priser

Sju anledningar till varför du bör välja din kurs med Firebrand Training

Två utbildningsalternativ. Välj mellan boende på plats med klassrumsundervisning eller onlinekurser
Du blir certifierad snabbt. Hos oss blir du utbildad rekordsnabbt
Vår kurs är heltäckande. En engångsavgift täcker alla kursmaterial, examina**, boende* och måltider*. Inga dolda extra kostnader.
Godkänn första gången eller träna om gratis. Detta är vår garanti. Vi är övertygade om att du kommer klara kursen på första försöket. Men om inte, kom tillbaka inom ett år och betala endast för boende, examina och tillkommande kostnader
Du kommer lära dig mer. En dag med en traditionell utbildningsleverantör brukar generellt pågå från kl. 9 till 17, med en lång paus för lunch. Med Firebrand Training får du minst 12 timmar/dag av kvalitativ inlärningstid med din instruktör
Du kommer lära dig snabbare. Sannolikheten är att du har en annan inlärningsstil än de omkring dig. Vi kombinerar visuella, auditiva och taktila stilar för att leverera materialet på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och enklare
Du kommer studera med de bästa. Vi har varit med på Training Industrys lista "Top 20 IT Training Companies of the Year" varje år sedan 2010. Förutom många fler utmärkelser har vi utbildat och certifierat över 100 000 yrkesverksamma

* Endast för boende på plats. Gäller inte för onlinekurser
** Vissa undantag gäller. Vänligen se Exam Track eller prata med våra experter

Benefits

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

Kostnadsfritt Test

Curriculum

At the end of the course, you'll be tested on the following modules. After three days, you'll have all the knowledge needed to pass the exam:

Introduction to Information Technology Service Management System (ITSMS) concepts as required by ISO 20000; Initiating an ITSMS

Introduction to management systems and the process approach
Presentation of the standards ISO 20000 family of standards and comparison with ITIL V2 and V3
Fundamental principles of Information Technology Service
Preliminary analysis and establishmentof the maturity level of an existing Information Technology Service management system based upon ISO 21827
Writing a business case and a project plan for the implementation of an ITSMS

Planning an ITSMS based on ISO 20000

Definition of the scope of an ITSMS
Definition of an ITSMS policy and objectives
Documentation of the processes and procedures
Service level management
Budgeting and accounting for IT services
Competence management

Implementing an ITSMS based on ISO 20000

Change management
Configuration and release management
Capacity and availability management
Service continuity and security management
Incident and problem management
Operations management of an ITSMS

Controlling, monitoring and measuring and improving an ITSMS; certification audit of an ITSMS

Controlling and Monitoring an ITSMS
Development of metrics, performance indicators and dashboards
ISO 20000 internal Audit
Management review of an ITSMS
Implementation of a continual improvement program
Preparing for an ISO 20000 certification audit

Exam Track

You'll sit the following exam during the course:

Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

The exam covers the following topics. Don't be overwhelmed - you'll get all the knowledge you need to pass your exam, during this three-day course:

Fundamental principles and concepts of Information Technology Service
Information Technology Service Best Practice based on ISO 20000-2
Planning an ITSMS based on ISO 20000
Implementing an ITSMS based on ISO 20000
Performance evaluation, monitoring and measurement of an ITSMS based on ISO 20000
Continual improvement of an ITSMS based on ISO 20000
Preparing for an ISO 20000-1 certification audit

What's included

As well as gaining your ISO 20000 certification, you'll also be provided with a free student manual which you can take home with you. It contains over 450 pages of information and practical examples.

Prerequisites

We recommend that you have basic knowledge of ISO 20000, or some knowledge of IT Service Management concepts.

Är du redo för din Firebrand kurs?

Vi intervjuar alla potentiella deltagare om deras bakgrund, utbildning, certifiering och personliga inställning. Om du kommer igenom denna process så har du riktigt goda möjligheter att klara din certifiering.

Firebrand Training erbjuder en ambitiös utbildningsmiljö som förutsätter att du verkligen dedikerar dig till kursen. Ovanstående förkunskaper är endast vägledande, många deltagare med mindre erfarenhet men med en annan bakgrund eller kunskap har framgångsrikt genomfört sin utbildning hos Firebrand Training.

Om du funderar på huruvida du uppfyller rekommenderade förkunskaper vänligen ring oss på (0)8 44 68 27 85 och prata med en av våra utbildningsrådgivare som kan hjälpa dig.

Kundreferenser

Här är Firebrand Training recension avsnittet. Sedan 2001 har vi utbildat exakt 134.561 studenter och proffs och bett dem alla att recensera vår Accelerated Learning. För närvarande har, 96,41% sagt att Firebrand överträffade deras förväntningar.

Läs recensioner från avslutade accelereradekurser nedan eller besök Firebrand Stories för skriftliga och videointervjuer med våra tidigare alumni.

"Content very extensive and the material was followed by the tutor to the page. Many quick tests / quizzes which were useful."
Jeff Proctor, Volks Wagen UK. (8/11/2023 (Onsdag) till 10/11/2023 (Fredag))

"Best place to train. Your are not disturbed in any way and can focus on the training. Facility er in top very nice accomidations and trainer is awsome in getting all focussed no matter level of skills and competences. I fully recommend Firebrand if you need the best this is it no other can supply better options."
Martin Mathiassen, Erhvervsministeriets Departement. (23/8/2023 (Onsdag) till 25/8/2023 (Fredag))

"Very full-on and very interesting course."
Jonathan Freedman, Howard Kennedy LLP. (23/8/2023 (Onsdag) till 25/8/2023 (Fredag))

Kursdatum

Startar	Slutar	Tillgänglighet	Plats
19/2/2024 (Måndag)	21/2/2024 (Onsdag)	Avslutad - Lämna feedback	-
24/6/2024 (Måndag)	26/6/2024 (Onsdag)	Väntelista	Rikstäckande
5/8/2024 (Måndag)	7/8/2024 (Onsdag)	Begränsat antal platser	Rikstäckande
16/9/2024 (Måndag)	18/9/2024 (Onsdag)	Platser tillgängliga	Rikstäckande
28/10/2024 (Måndag)	30/10/2024 (Onsdag)	Platser tillgängliga	Rikstäckande
9/12/2024 (Måndag)	11/12/2024 (Onsdag)	Platser tillgängliga	Rikstäckande

ISO - 20000 Lead Implementer - IT Service Management